ログインができない

ログインでお困りとのこと、ご不便をおかけしております。
お客様の状況に合わせて、以下の項目を上から順にご確認ください。

ステップ1：ログイン方法の確認

最も多い原因は、ご登録時に選択したログイン方法（SNSか、メールアドレスか）をお忘れになっているケースです。

まず、心当たりのあるSNSアカウント（Google、Apple、Facebookなど）でのログインをそれぞれお試しください。

ご自身のメールアドレス（例：xxx@gmail.com）を覚えていても、実際にはGoogleやFacebookのアカウントで登録されている場合がございます。

 

【パスワードリセットを試す前に】

メールアドレスとパスワードでログインしようとして失敗した場合でも、すぐにパスワードリセットは行わず、まずは上記のSNSログインをお試しいただくことを強く推奨します。

ステップ2：メールアドレスとパスワードでのログイン

SNSログインで解決しない場合、メールアドレスとパスワードで登録されている可能性があります。

  • パスワードを忘れた場合:
    「パスワードを忘れた方」のリンクから再設定手続きを行ってください。
    ※再設定メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。

  • 「ご登録のメールアドレスではありません」と表示される場合:
    入力したメールアドレスでの登録は存在しません。この場合、別のメールアドレスで登録したか、やはりSNSアカウントで登録した可能性が高いです。ステップ1に戻り、もう一度SNSログインをお試しください。

ステップ3：ログインしても画面が戻ってしまう場合（ログインループ）

正しくログイン操作をしても、またログイン画面に戻ってしまう場合は、ブラウザの一時的な問題が考えられます。以下の対処法を上から順にお試しください。

  1. 不要なタブを全て閉じる： GOCHIの画面を複数開いている場合は、すべて閉じてから再度お試しください。

  2. ブラウザを再起動する： 一度ブラウザを完全に終了させてから、もう一度開いてログインしてください。

  3. キャッシュのクリア： ブラウザに保存されている古いデータ（キャッシュやCookie）を削除すると解決することがあります。

  4. 端末を再起動する： スマートフォンやPCを再起動してからお試しください。

  5. 別のブラウザで試す： Chromeをお使いならSafariで試すなど、別のブラウザでのログインをお試しください。（推奨ブラウザ：Google Chrome, Safariの最新版）

  解決しない場合はこちら